Защита прав потребителей туристических услуг

Довольно распространенной проблемой в таких спорах является подача иска потребителями к ненадлежащему ответчику. Первопричиной этого является отсутствие у потребителя надлежащей информации по субъекту, который непосредственно предоставляет туристические услуги (туроператора). Дело в том, что туроператоры в большинстве случаев заключают хозяйственные договоры с туристическими агентами, которые, как известно, лишь осуществляют посреднические услуги между потребителем и туроператором и соответственно не несут ответственности по качеству предоставления таких услуг туроператорами. Распространены также случаи, когда турагенты, заключив договор с туроператором, перезаключают подобные договоры об осуществлении посреднических услуг между другими туристическими агентами. Следовательно, между туроператором и потребителем должны цепь туристических агентов, является главным препятствием для потребителя при правильной установке субъекта туристической деятельности, который предоставлял (или оказывает) туристические услуги.

В случае, приходим к выводу, что потребитель заключая те или иные сделки по получению туристических услуг должен быть достаточно внимательным к положениям договора, который он заключает с турагентом / туроператором, обращая особое внимание на статус субъекта туристической деятельности. Соответственно правильное определение такого статуса является залогом правильного определения ответчика в споре.

Во-вторых, особое внимание следует обратить и на содержание туристических договоров, заключаемых между туроператорами и туристическими агентами. (Зачастую такая информация становится доступной потребителю уже в рамках рассмотрения дела в суде). По своей правовой сущности хозяйственные договора между туроператорами и туристическими агентами являются договорами коммерческого посредничества и соответственно регулируются Главой 31 ГК Украины.

В свою очередь, положения ст. 297 ГК Украины устанавливают, что по агентскому договору одна сторона (коммерческий агент) обязуется предоставить услуги второй стороне (субъекту, которого представляет агент) в заключении соглашений или способствовать их заключению (предоставление фактических услуг) от имени этого субъекта и за его счет.

Однако, на практике довольно распространены и случаи, когда туристический продукт реализуется по договору комиссии, что существенно влияет на комитента или комиссионера в спорных правоотношениях с потребителем туристических услуг. Заключая договор с потребителем, комиссионер указывает, что действует он от своего имени, что предполагает его ответственность за некачественное (неполное, несвоевременное) оказания услуг.

# ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРИЕМ К АДВОКАТУ

• Цена: 150 грн.